Politique de remboursement
Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être retourné dans son emballage d’origine.
Certaines catégories de produits sont exclues des retours. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matériaux dangereux, ni les liquides ou gaz inflammables.
Les articles non retournables incluent :
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Cartes-cadeaux
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Logiciels téléchargeables
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Certains articles de santé et de soins personnels
Pour compléter votre retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Remboursements partiels (le cas échéant)
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les cas suivants :
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Livres présentant des signes évidents d’utilisation
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CD, DVD, cassettes, logiciels, jeux vidéo, disques vinyles ou tout article ayant été ouvert
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Tout article ne se trouvant pas dans son état d’origine, endommagé ou avec des pièces manquantes pour des raisons non imputables à notre erreur
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Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de votre article retourné et vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si approuvé, votre remboursement sera automatiquement traité sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial dans quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
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Contactez ensuite votre société de carte de crédit — il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré.
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Contactez ensuite votre banque, car les délais de traitement peuvent varier.
Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.
Articles en promotion ou soldes (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ou soldes ne sont malheureusement pas éligibles à un remboursement.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés à la réception.
Si vous devez échanger votre article pour le même produit, veuillez nous contacter par e-mail.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors du paiement et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit en magasin pour la valeur de l’article retourné.
Une fois le produit retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par e-mail ou courrier.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors du paiement, ou si le donneur du cadeau a reçu la commande avant de vous la remettre, le remboursement sera envoyé à l’acheteur original.
Expédition
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de ce remboursement.
Selon votre localisation, le délai pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Pour les articles d’une valeur supérieure à 75 $, nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport.
Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné sans preuve de livraison.